售后流程及各产品售后注意事项

一、金士顿、威刚售后服务流程

1：初步辨别(最终解释权以工厂为准)；

2：登记、收取符合官方服务条例的产品；

3：按工厂指定周期返到工厂维修点维修；

4：工厂维修后返还到我公司（按工厂维修标准执行）；

5：我公司通知客户领取。

赞禾增值服务：有完整郑州赞禾质保签的产品，均实行“0”等待服务。

（注：在产品保修标准范围内、赞禾当天有库存）请妥善保护好郑州赞禾标签。

二、各品牌产品售后注意事项

    1.金士顿

（1）金士顿产品保固期限

                      终身保固：内存、闪存卡等,在确认无外伤的情况下可以直接更换。

                      五年保固：优盘,在确认无外伤的情况下可以直接更换。

                      三年保固：SSD固态硬盘

       （2）产品外伤鉴定及返厂周期

                      内存：金手指脱落、金手指烧伤、Label烧伤、电容脱落、PCB板角撞?#21496;?#23646;于外伤，在有外伤的情况下，需要返厂鉴定是否可以质保，内存返厂周期为15天左右。内存颗粒破损需要付费返厂，周期为3个月左右，能否维修以工厂判定为准。

                      优盘：?#26680;?#31896;合、吊?#33539;稀?#22806;壳损伤、零件脱落、USB歪、USB变形、外壳刻字等属于外伤，需要返厂鉴定。返厂周期为20天左右。特殊型号及限量版优盘返厂周期为3个月左右。

                内存卡：外壳损伤、外壳分离、Label架移、表面刻痕等属于外伤需要返厂，返厂 周期为3个月左右。

    2．威刚

       (1)威刚产品保固期限

           终身保固：内存、优盘、闪存卡

           三年保固：固态硬盘

        (2) 产品外伤鉴定及返厂周期

           内存、优盘：威刚内存、优盘有外伤，大多可以付费返厂维修，返厂周期在20天左右。

           内存卡：威刚内存卡售后较严格，返厂周期在20天左右。

     3.闪迪

        （1）闪迪产品保固期限

                   闪迪产品保固期限以包装上注明的期限为准，一般U盘为五年，卡类产品为终身。固态硬盘分系列有三年保固，五年保固。

        （2）产品售后周期

                   闪迪工厂在郑州设有售后服务中心，顾客可以自行去售后中心做售后，（地市客户除外）。属于郑州赞禾出售的产品?#37096;?#20197;由郑州赞禾去做售后，这中间需要一到两天时间。因为闪迪产品的包装都是一次性包装，而在做售后时更换的产品是不带包装的产品，所以请大家一定要同客户讲清楚。另外如果闪迪售后服务中心测试产品没有问题，闪迪会原货返还给客户，请大?#20197;?#26816;测产品时一定要仔细测试。       

     4.移动硬盘

            移动硬盘质保33个月，在确认有问题，从售出时间算起，1年内的硬盘，无外伤且公司有备品可以直接更换，超过一年的，需要返厂维修。

    5．固态硬盘

               各个品牌根据不同的系列来质保分有三年质保，五年质保。请大?#20197;?#36873;购时一定要 ?#26159;?#26970;。确定有问题，以更换为主。

  6．英特尔原封CPU和英特尔固态硬盘

                 确定是CPU或固态硬盘有问题，可以直接拔打官方800-820-1100电话进行售后。

三、声明

        1. 所有产品只负责更换或者登记返厂，不提供产品维修、数据?#25351;?#31561;技术服务。

       2. 所有帮修返厂及付费维修的产品，判定结果以工厂判断为准。

四、售后服务中心职责说明

郑州赞禾作为金士顿、威刚品牌产品河南区售后服务中心（非工厂售后维修点）我们的工作职责是：依据厂商标准代收、返还客户维修产品。一切维修售后都有工厂总部处理，与郑州赞禾商贸有限公司无关！

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